FANSBRANDS® SEGÍTSÉGKÖZPONT
Segítség.Gyorsan és egyszerűen.
Minden fontos információ egy helyen. Keress rá a kérdésedre, válassz egy gyakori problémát, vagy indíts ügyfélszolgálati ügyet.
1–2 napjellemző kiszállítás
180 napvisszaküldési lehetőség
100%eredeti, licencelt termék
FansBRANDS®Formula 1® rajongói webshop
Írd be, mit keresel
Már az első betűtől megjelennek a kapcsolódó találatok.
GYORS SEGÍTSÉG
Mi történt?
Válaszd ki a problémát. A megoldás helyben megnyílik.
Hol a csomagom?Státusz és nyomkövetés
RENDELÉSKÖVETÉS
Hol tart a rendelésem?
Két adat alapján azonosítjuk a rendelést. Válaszd ki azt az adatot, amit biztosan tudsz, majd kérünk még egy ellenőrző adatot.
Egyszerű és biztonságos
Nem kell belépned. A rendszer csak akkor mutat rendelési információt, ha a két megadott adat együtt egyezik.
Rendelés visszaküldése180 napos visszaküldés és csere
VISSZAKÜLDÉS
Visszaküldenéd a rendelésed?
A termék kézhezvételétől számított 180 napon belül kezdeményezheted a visszaküldést. Nálunk nincs közvetlen méretcsere: a kívánt új méretet külön rendelésként tudod leadni.
Gyors megoldás
Válaszd ki, hogy először a visszaküldés lépéseit néznéd meg, vagy rögtön segítséget kérsz.
Garancia / reklamációHibás, sérült vagy hiányos termék
GARANCIA / REKLAMÁCIÓ
Mi történt a rendeléseddel?
Válaszd ki a problémát. A megfelelő ügytípussal nyitjuk meg az ügyfélszolgálati űrlapot, így kevesebbet kell írnod és gyorsabban tudunk segíteni.
Írok üzenetetE-mail vagy WhatsApp ügyfélszolgálat
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Hogyan szeretnél írni nekünk?
Válaszd azt a csatornát, amelyik neked kényelmesebb. Rendelési ügyben készítsd elő a rendelési számodat.
TELJES TUDÁSTÁR
Minden fontos segítség
Válassz témát, vagy használd a keresőt. A teljes cikk csak megnyitáskor töltődik be.
A megnyitott hivatkozás tartalma időközben frissült. Keress rá a témára, vagy válassz az alábbi kategóriák közül.
B2B és partnerkapcsolatokCéges rendelések, partnerek, marketplace és infrastruktúra.9 cikk
B2B és együttműködésIsmerd meg a FansBRANDS® B2B és együttműködési lehetőségeit kiskereskedők, online áruházak, forgalmazók és motorsport partnerek számára.Céges rendelés és egyedi ajánlatkérésCéges rendelés, nagyobb mennyiség vagy egyedi ajánlatkérés indítása a FansBRANDS® B2B ügyfélszolgálati űrlapján.Céges rendelések feldolgozási idejeTudd meg, hogyan történik a céges rendelések feldolgozása, mitől függ az átfutási idő, és mikor lehet szükség hosszabb feldolgozásra.Céges számlázási adatokTudd meg, hogyan kerül kiállításra a céges számla, milyen adatokra van szükség, és mit tehetsz, ha hibás számlázási adatot veszel észre.Kínál a FansBRANDS® nagykereskedelmi lehetőséget?Viszonteladói vagy nagyobb mennyiségű beszerzéshez indíts B2B ügyet a kívánt termékekkel és mennyiségekkel.Mik azok a céges rendelések?Tudd meg, mit jelent a céges rendelés, mikor érdemes vállalati vásárlást leadni, és hogyan adhatod meg a hivatalos számlázási adatokat.Minimum rendelési feltételekTudd meg, van-e minimum rendelési érték céges vásárlás esetén, és hogyan kérhetsz segítséget nagyobb mennyiségű rendeléshez.Nagy mennyiségű rendelési igényekTudd meg, hogyan kérhetsz segítséget nagyobb mennyiségű FansBRANDS® rendeléshez, és hogyan ellenőrizheted előzetesen a termékek elérhetőségét.Rendelés-visszaigazolás és fizetésTudd meg, mikor kapsz céges rendelés-visszaigazolást, mikor indul a feldolgozás, és mit tehetsz fizetéssel kapcsolatos kérdés esetén.
Cég és jogi információkCégadatok, adatvédelem, ÁSZF és fogyasztóvédelmi információk.12 cikk
A FansBRANDS® márkaA FansBRANDS® Formula 1® és motorsport ruházati termékeket, kiegészítőket és ajándéktárgyakat kínáló márka.A FansBRANDS® történeteA FansBRANDS® története a Pit Box Kft. 2011-es indulásától a nemzetközi Formula 1® webáruházi jelenlétig vezet.Általános szerződési feltételekA teljes ÁSZF a FansBRANDS® külön jogi oldalán olvasható; a segítségközpont cikk erre a hivatalos oldalra irányít.CélunkCélunk, hogy hivatalos Formula 1® termékekkel, megbízható kiszolgálással és kényelmes vásárlási élménnyel szolgáljuk ki a rajongókat.FansBRANDS® csapatA FansBRANDS® csapata a termékválasztástól a webáruházon és logisztikán át az ügyfélszolgálatig dolgozik a vásárlási élményen.Formula 1® és FansBRANDS® – a rajongókértA FansBRANDS® fejlesztéseinek középpontjában a Formula 1® és motorsport rajongók vásárlási élménye áll.Fulfillment és logisztikaFulfillment és logisztika Raktározási és fulfillment-folyamatainkban az iLogistic Logisztikai Kft. szakértő csapatával dolgozunk együtt. Partnerünk végzi a termékek raktározását, a rendelések feldolgozását, csomagolását…Gyártói együttműködésekA FansBRANDS® hivatalos gyártókkal és licencelt beszállítókkal dolgozik; nagyobb mennyiséghez B2B egyeztetés kérhető.Hivatalos cégadatokA FansBRANDS® webáruház üzemeltetője a Pit Box Kft.; itt találod a legfontosabb hivatalos cégadatokat.Hivatalos Formula 1® szurkolói termék viszonteladóIsmerd meg a FansBRANDS® hivatalos Formula 1® szurkolói termék kínálatát, eredeti csapat- és versenyzői kollekciókkal megbízható viszonteladótól.JövőképJövőképünk a hivatalos Formula 1® és motorsport termékek nemzetközi online és offline értékesítésének folyamatos fejlesztése.Központi irodánkA FansBRANDS® központi irodája Vácon található; innen történik több vállalati és operatív terület összehangolása.
FansBRANDS® app és Formula 1®Alkalmazások és kapcsolódó FansBRANDS® szolgáltatások.2 cikk
Formula 1® versenynaptár alkalmazás – GPeventsA GPevents alkalmazással követheted a Formula 1® versenynaptárat, versenyhétvégéket és az alkalmazásban elérhető rajongói játékokat.FansBRANDS® alkalmazás letöltéseA FansBRANDS® mobilalkalmazásban böngészheted a Formula 1® és motorsport kollekciókat, és mobilról is vásárolhatsz.
Fizetés és számlázásFizetési módok, banki átutalás és számla.8 cikk
Vásárolhatok ajándékkártyát?Igen. FansBRANDS® Digitális Ajándékkártyát vásárolhatsz, amely e-mailben érkezik és a webáruházban használható fel.Milyen fizetési módok érhetők el?A pénztár mindig az adott rendeléshez aktuálisan elérhető fizetési módokat mutatja. Banki átutalás nem érhető el.Hol találom a számlát?A számlát a rendelésnél megadott e-mail címre küldjük. Ezt ellenőrizd, ha nem találod.Visszatérítjük az árkülönbözetet későbbi árváltozásnál?A rendelésre a leadáskor elfogadott ár vonatkozik; a későbbi árváltozás önmagában nem módosítja a korábbi rendelés árát.Miért sikertelen az online fizetésem?Sikertelen kártyás vagy online fizetésnél ellenőrizd a fedezetet, limiteket, banki jóváhagyást és a megadott fizetési adatokat.Milyen adatok szerepelnek a számlán?A számla a rendeléshez és számlázáshoz kapcsolódó legfontosabb adatokat tartalmazza.Utánvétes fizetés GLS kézbesítésnélHa az utánvét elérhető a rendelésedhez, a pénztár mutatja a pontos díjat és feltételeket.Vásárolhatok hitelre vagy részletre?Mindig a pénztárban megjelenő fizetési módok használhatók; ha részlet- vagy halasztott fizetés nem látható, az adott rendeléshez nem érhető el.
Garancia és reklamációHibás, sérült, hiányos vagy reklamációs ügyek.9 cikk
Ferrari órák gyártói garanciájaA Scuderia Ferrari órákhoz 2 éves korlátozott gyártói garancia tartozhat; garanciális ügyhöz őrizd meg a számlát és a dokumentumokat.Törékeny termék sérülten érkezett – mit tegyek?Törékeny terméknél erősen javasolt videót készíteni a kibontásról, mert ez segítheti a szállítási sérülés kivizsgálását.Hibás terméket kaptam – mit tegyek?Ha hibás, sérült vagy eltérő terméket kaptál, dokumentáld a problémát és indíts reklamációs ügyet.Mit tegyek, ha a termék eltér a leírástól vagy a jelöléstől?Ha a kapott termék mérete, jelölése vagy megjelenése lényegesen eltér a rendelttől, indíts reklamációt és csatolj képeket.Mennyi ideig érvényes a garancia cipőre, pólóra vagy kabátra?EU-s fogyasztói vásárlásnál a hibás vagy a leírásnak nem megfelelő termékekre legalább 2 éves jogszabályi szavatossági jog vonatkozik.Milyen sérülések nem feltétlenül gyártási hibák?A használatból, kopásból, helytelen mosásból vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés nem feltétlenül minősül gyártási hibának.Milyen hibák utalhatnak gyártási problémára?Gyártási eredetű problémára utalhat például varrási, ragasztási vagy anyaghiba, ha rendeltetésszerű használat mellett jelentkezik.Panasz vagy reklamáció bejelentésePanasz, garanciális vagy reklamációs ügy bejelentése a FansBRANDS® strukturált ügyfélszolgálati űrlapján.Sérült csomagolás kézbesítéskor – mit tegyek?Ha sérülten érkezik a csomag, dokumentáld a külső csomagolást és a terméket, majd szükség esetén indíts reklamációt.
Kapcsolat és visszajelzésKapcsolatfelvétel, ügyfélszolgálat és vásárlói visszajelzés.5 cikk
Facebook véleményekOlvasd el vagy oszd meg a FansBRANDS® Facebook oldalán található vásárlói véleményeket.Hogyan működik az ügyfélszolgálati űrlap?Így töltsd ki és küldd be a FansBRANDS® ügyfélszolgálati űrlapját, és ezt látod sikeres beküldés után.Online kapcsolatfelvételA FansBRANDS® ügyfélszolgálatát a segítségközpont strukturált ügyfélszolgálati űrlapján keresztül érheted el.Termékértékelések a weboldalonA termékoldalakon található vásárlói értékelések segíthetnek a méret, minőség és használati tapasztalat megismerésében.Ügyfélszolgálati visszajelzésOszd meg velünk az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatodat a segítségközpont űrlapján keresztül.
Rendelés és fiókRendelések, vásárlói fiók, belépés és előrendelések.12 cikk
Bejelentkezés és bejelentkezési problémákBelépés a FansBRANDS® fiókba 6 jegyű e-mailes kóddal, valamint segítség, ha a kód nem érkezik meg.Hogyan módosíthatom a fiókom e-mail címét?Bejelentkezés után a webáruház-fiókodban kezelheted a profilodhoz tartozó kapcsolattartási adatokat.Hogyan szállítjuk az előrendelést?Előrendelhető és raktáron lévő termék egy rendelésben: a teljes csomagot akkor adjuk fel, amikor minden tétel elérhető.Mit jelent az, hogy egy termék előrendelhető?Az előrendelhető termék még nincs raktáron, de már lefoglalható a várható beérkezés előtt.Hogyan használhatom a FansBRANDS® fiókomat?A FansBRANDS® fiókhoz nincs szükség külön jelszóra: e-mail címmel és egyszer használatos 6 jegyű kóddal léphetsz be.Fiók- vagy személyesadat-törlési kérelemÍgy indíthatsz fiók- vagy személyesadat-törlési kérelmet a FansBRANDS® segítségközpontban.Hogyan adhatok le rendelést?A FansBRANDS® rendelési folyamat lépései a termék kiválasztásától a rendelés-visszaigazolásig.Módosíthatom a leadott rendelésemet?A leadott rendelés tartalmát, méretét vagy adatait nem módosítjuk. Törlést addig kérhetsz, amíg a rendelés összekészítése még nem kezdődött el.Hogyan kérhetem a rendelésem törlését?A rendelés törlését a lehető leghamarabb kérd, mert feldolgozás vagy feladás után már nem biztos, hogy leállítható.Mit tudsz kezelni a FansBRANDS® fiókodban?Rendelések, profiladatok és címek kezelése a FansBRANDS® vásárlói fiókban, jelszó nélküli belépéssel.Nem kaptam visszaigazoló e-mailtEzt ellenőrizd, ha a rendelés leadása után nem érkezett meg a visszaigazoló e-mail.Hol látom a rendeléseimet?Bejelentkezés után a fiókodban megtekintheted a rendelési előzményeket és az egyes rendelések állapotát.
Szállítás és csomagkövetésSzállítási módok, határidők és csomagkövetés.12 cikk
Mennyi a céges rendelések szállítási ideje?A céges rendelés szállítási ideje a mennyiségtől, készlettől, célországtól és a választott szállítási módtól függ.GLS csomagautomata – csomagátvételGLS automatás kézbesítésnél az átvételi kódot vagy QR-kódot és az automata helyét a futár értesítésében kapod meg.GLS CsomagPont – hogyan működik?Ha GLS CsomagPontra érkezik a küldeményed, a GLS értesítésében találod az átvételi helyet, határidőt és az azonosításhoz szükséges adatokat.Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?Csomagkövetési link, futárstátusz és teendők, ha a nyomkövetés még nem frissült.Ingyenes szállítás MagyarországonMagyarországi ingyenes szállítás: 2026-os új termékeknél 20 000 Ft-tól FREESHIP20K kuponnal, más termékeknél 50 000 Ft-tól.Mely országokba szállít a FansBRANDS®?A rendelésnél elérhető célországokat és szállítási módokat mindig a pénztár mutatja a megadott cím alapján.Mennyi a szállítási költség?A pontos szállítási díjat mindig a pénztár mutatja a cím, a kiválasztott szállítási mód és az aktuális kedvezmények alapján.Mikor dolgozzuk fel és adjuk fel a rendelést?A rendeléseket munkanapokon a lehető leghamarabb feldolgozzuk; feladás után e-mailben küldjük a csomagkövetési adatokat.Mennyi a szállítási idő Magyarországon?Raktáron lévő termékeknél a magyarországi kézbesítés jellemzően 1–2 munkanap, de a termékoldalon és a pénztárnál látható aktuális információ az irányadó.Szállítási lehetőségek céges rendelésnélCéges rendelésnél a pénztárban elérhető szállítási módok használhatók; egyedi logisztikai igénynél B2B ügyet indíthatsz.UPS Access Point – csomagátvételA UPS bizonyos címeknél és országokban Access Point átvételi lehetőséget kínálhat; az elérhetőség a UPS aktuális rendszerétől függ.UPS kézbesítés és csomagkövetésUPS kézbesítésnél a feladás után kapott nyomkövetési számmal követheted a küldeményt és az elérhető kézbesítési lehetőségeket.
Termék és méretTermékinformációk, méretválasztás és használati útmutatók.24 cikk
A termék, amit szeretnék, nincs készleten. Mikor lesz újra elérhető?Elfogyott terméknél az újraérkezés a gyártói készlettől és ütemezéstől függ, ezért pontos dátum nem mindig garantálható.Őrizzem meg az eredeti csomagolást és címkéket?Probléma esetén érdemes megőrizni az eredeti csomagolást, tartozékokat és címkéket, mert ezek segíthetik az ügyintézést.Formula 1® legendák termékeiFedezd fel a Formula 1® legendák, például Ayrton Senna és Michael Schumacher előtt tisztelgő hivatalos kollekciókat és emléktermékeket.Hivatalos licenccel rendelkező termékekTudd meg, miért 100%-ban eredetiek a FansBRANDS® termékei, és mit jelent a hivatalos Formula 1® licenccel rendelkező szurkolói termék.Hogyan készülnek a Formula 1® termékek?A Formula 1® kollekciók szezonálisan frissülnek; egyes modellek gyártása egy szezon után megszűnhet.Hogyan válaszd ki a megfelelő cipőméretet?Cipőméretnél egy jól illeszkedő cipő címkéjét és az adott termékoldal EU/UK/US vagy cm mérettáblázatát hasonlítsd össze.Hogyan válaszd ki a megfelelő méretet? (Férfi méretek)Férfi ruházatnál a mellkas-, derék- és csípőbőséget hasonlítsd össze a termékoldal mérettáblázatával.Hogyan válaszd ki a megfelelő méretet? (Gyerek méretek)Gyerek ruházatnál a testmagasságot, mellkas- és derékbőséget hasonlítsd össze a termékoldali mérettáblázattal.Hogyan válaszd ki a megfelelő méretet? (Női méretek)Női ruházatnál a mell-, derék- és csípőbőséget hasonlítsd össze a konkrét termékoldal mérettáblázatával.KészletinformációkA FansBRANDS® webáruházban a termékek kétféle készletállapottal rendelkezhetnek: Készleten A termék 100%-ban elérhető a raktárunkban. Minden olyan termék, amely webáruházunkban készleten lévőként jelenik meg, fizikailag…LEGO®Ismerd meg a FansBRANDS® kínálatában elérhető hivatalos LEGO® termékeket, köztük a Formula 1® és motorsport ihletésű építőszetteket.Limitált kollekciók elérhetőségeTudd meg, miért érhetők el a limitált Formula 1® kollekciók csak korlátozott ideig, és miért érdemes gyorsan lecsapni rájuk.Méretválasztási útmutatóA megfelelő mérethez mindig az adott termékoldalon található Mérettáblázatot használd.Mik azok a Special Edition termékek?Tudd meg, mit jelentenek a FansBRANDS® Special Edition termékek, miért limitáltak, és milyen különleges Formula 1® eseményekhez kapcsolódhatnak.Milyen motorsport márkák kollekcióit forgalmazzátok?A csapat- és márkakínálat szezononként változhat; az aktuális Formula 1® és motorsport kollekciókat a webáruházban találod.New Era®Ismerd meg a FansBRANDS® kínálatában elérhető hivatalos New Era® termékeket, prémium sapkákat és sportos streetwear kiegészítőket.PUMA cipők – használati és ápolási útmutatóPUMA cipőnél mindig a belső címke, a cipősdoboz és az adott modell anyagához megfelelő ápolási útmutató az irányadó.Ruházati termékek – használati és ápolási útmutatóRuházatnál mindig a bevarrt címke anyagösszetétele, mosási és ápolási jelzései az irányadók.Hogyan válasszak megfelelő sapkaméretet?Állítható, stretch-fit vagy fix méretű sapka: mindig a konkrét termékoldal mérettáblázata alapján válassz.Special Edition termékek értékesítési szabályaiA Special Edition termékek készlet erejéig érhetők el; egyes modelleknél mennyiségi korlátozás is alkalmazható.Special Edition termékek gyártásaA Special Edition termékek korlátozott gyártásúak lehetnek, és elfogyás után nem garantált az újraérkezés.Special Edition termékek versenyeseményekhezEgyes Special Edition kollekciók konkrét Formula 1® versenyhétvégékhez vagy Grand Prix helyszínekhez kapcsolódnak.Táskák és kiegészítők méretútmutatójaTáskánál és kiegészítőnél a termékoldalon megadott szélesség, magasság, mélység, pánthossz és kapacitás az irányadó.Termékápolási útmutatóA termék belső ápolási címkéje az elsődleges; mosásnál, szárításnál és vasalásnál mindig ezt kövesd.
V.I.P., árak és kedvezményekV.I.P. tagság, promóciók, kuponok és árak.5 cikk
Ajándék a rendeléshez10 000 Ft felett kulcstartó, 40 000 Ft felett napszemüveg választható ajándékba; rendelésenként legfeljebb 1 ajándék.Miért nem működik a kuponkódom?Ellenőrizd a kupon érvényességét, termék-, fiók-, ország- és kosárfeltételeit, valamint az összevonhatóságot.Miért változnak a termékárak?Az árak promóció, beszállítói változás vagy készlet miatt módosulhatnak; a rendelésre a véglegesítéskor elfogadott ár vonatkozik.Promóciók és különleges ajánlatokFedezd fel a FansBRANDS® aktuális promócióit, szezonális akcióit, versenyhétvégi ajánlatait és exkluzív Formula 1® kedvezményeit.V.I.P. vásárlás és kedvezményes árakAktív V.I.P. tagsággal a jogosult termékeken a kedvezményes V.I.P. ár közvetlenül a webáruházban jelenik meg.
Visszaküldés és visszatérítés180 napos visszaküldés, visszaküldési folyamat és visszatérítés.10 cikk
180 napos visszaküldési lehetőségA jogosult online vásárlásoknál 180 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk a vonatkozó visszaküldési feltételek szerint.Ingyenes a visszaküldés?A normál visszaküldés költsége a vásárlót terheli; hibás vagy sérült terméknél előbb indíts reklamációt.Másik méretet vagy terméket szeretnék – mit tegyek?Közvetlen csere helyett add le külön az új rendelést, a korábbi terméket pedig küldd vissza.Hogyan küldhetem vissza a terméket?A FansBRANDS® termékvisszaküldés lépései, visszaküldési cím és a szükséges visszaküldési űrlap.Mi történik, amikor beérkezik a visszaküldött termék?A beérkezett terméket ellenőrizzük, majd a jóváhagyott visszatérítést feldolgozzuk és visszaigazolást küldünk.Nemzetközi visszaküldés és át nem vett csomagKülföldi visszaküldésnél vagy át nem vett csomagnál további szállítási, vám- vagy helyi költség merülhet fel.Mikor indíts visszaküldést vagy reklamációt?Méretprobléma vagy elállás esetén visszaküldést, hibás vagy sérült terméknél reklamációs ügyet indíts.Még nem érkezett meg a visszatérítésem – mit tegyek?A visszatérítés banki megjelenése a fizetési szolgáltatótól függ; ha a visszatérítést már elindítottuk, a jóváírás később jelenhet meg.Visszaküldési űrlap letöltéseTöltsd le a FansBRANDS® visszaküldési űrlapját, töltsd ki, majd helyezd a visszaküldendő csomagba.Visszatérítés visszaküldés utánA jóváhagyott visszaküldés feldolgozása után elindítjuk a visszatérítést; a banki jóváírás ideje a fizetési módtól függ.
FANSBRANDS® F1 KÖZPONT
A Formula 1® egy helyen
Hírek, tabella, versenynaptár és játék.
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ŰRLAP
Mondd el, miben segíthetünk
Minden szükséges adatot egyszer kérünk be, hogy minél gyorsabban feldolgozhassuk az ügyet.
✓ Ügytípus✓ Rendelési szám✓ Akár 10 termék✓ Több kép✓ Videó✓ Kért megoldás